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Atención al Cliente

Política de atención al cliente

Apeks Marine Equipment se esfuerza en seguir diseñando, fabricando y distribuyendo el mejor material de buceo y natación del mundo y en prestar el mejor servicio posible a nuestros clientes. Nuestro objetivo es representar un claro modelo de servicio y revisar y mejorar periódicamente nuestro rendimiento. Actuamos de manera ética y tratamos a los clientes, empleados y proveedores como nos gustaría ser tratados.

Nuestra política de atención al cliente incluye los puntos siguientes:

Experiencia del cliente:

Nuestro objetivo es entender y medir sus expectativas para proporcionar una mejor experiencia al cliente.

Nuestro objetivo es:

  • Realizar encuestas periódicas y admitir los comentarios, tanto buenos como malos.
  • Tenemos en cuenta cualquier sugerencia para mejorar el servicio que puedan formular nuestros clientes y nuestro personal, y realizamos todos los cambios que puedan mejorar el servicio prestado.
  • Anotamos y revisamos todas las quejas presentadas con el fin de mejorar lo que hacemos siempre que sea posible.

Respuesta a la correspondencia:

Apeks Marine Equipment responde a toda la correspondencia, ya sea por carta, fax o correo electrónico, de manera rápida y eficiente.

Nuestro objetivo es:

  • Responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas.
  • Utilizar la función de respuesta automática del correo electrónico cuando nos encontremos fuera de las oficinas incluyendo los datos de contacto de otros colegas para las consultas urgentes.

Teléfono:

Apeks Marine Equipment se propone responder a todas las llamadas telefónicas no después de los 4 tonos.

Nuestro objetivo es:

  • Presentarnos a nosotros y al departamento de una manera cortés.
  • Anotar con precisión todos los detalles de la llamada.
  • En todo momento, ofrecer asesoramiento práctico, claro, oportuno y específico a sus necesidades y requisitos.
  • Transferir las llamadas solamente cuando sea necesario y asegurar que la transferencia de la llamada se haga a una persona que este disponible a fin de evitar pérdidas de tiempo al cliente.

Citas:

Los miembros del personal atenderán a los visitantes con puntualidad cuando se haya concertado una cita en las oficinas o en otro lugar. Si no se ha concertado una cita, los miembros del personal atenderán a los visitantes tan pronto como razonablemente sea posible. Todo el personal tratará a los visitantes con cortesía.

Nuestro objetivo es:

  • Atender a los clientes dentro del plazo de 10 minutos a partir de la hora de la cita.
  • El tiempo de espera máximo de una persona sin cita previa es de 15 minutos.

Entrega:

Apeks Marine Equipment se compromete a entregar los productos de manera puntual.

Nuestro objetivo es:

  • Entregar todos los pedidos en el Reino Unido en un plazo máximo de 48 horas.
  • Entregar todos los pedidos fuera del Reino Unido de la manera más económica y cumplir con todas las fechas de entrega requeridas.
  • Entregar todos los pedidos de una sola vez y completos.

Servicio técnico:

Apeks Marine Equipment se asegurará de disponer de un servicio técnico completo con pleno conocimiento de los productos.

Nuestro objetivo es:

  • Distribuir todos los datos técnicos relevantes antes de iniciar la comercialización de nuevos productos.
  • Ofrecer un programa de mantenimiento completo y satisfactorio con actualizaciones regulares.
  • Impartir a todo el personal interno de asistencia un programa de la formación continua en lo que respecta a los productos existentes y a los nuevos productos que puedan comercializarse.
  • Asegurar el cumplimiento de los plazos de respuesta e informar al cliente en caso de algún retraso.

Medio ambiente/calidad:

Apeks Marine Equipment se esforzará en seguir fabricando productos de calidad conforme a la acreditación medioambiental ISO14001 para ayudar a reducir nuestra huella de carbono con estudios continuos de los aspectos y el impacto de la empresa en el medio ambiente a fin de ayudar a mantener el medio ambiente para usted y las futuras generaciones.

Trabajaremos continuamente para mantener la acreditación ISO9001:2008 y todas las garantías permanentes en caso de cualquier defecto de fabricación de material registrado a nombre del primer propietario.

Nuestro objetivo es:

  • Seguir cumpliendo todos los aspectos de las normas ISO14001 y ISO9001:2008.
  • Seguir midiendo la huella de carbono de cualquier diseño de nuevo producto y reduciendo en la medida de lo posible los elementos que puedan ser perjudiciales para el medio ambiente.

Quejas:

Apeks Marine Equipment investigará todas las quejas del cliente en relación con el servicio prestado y las atenderá sin demora.

Nuestro objetivo es:

  • Recibir cero quejas.
  • Atender todas las quejas en un plazo máximo de 5 días laborables.
  • Informar activamente al cliente de los avances en caso de que se reciba una queja.
  • Asegurarnos de que el cliente recibe una atención total y de que la queja se resuelva a través del procedimiento Quality 8D o de un procedimiento de acción correctiva o preventiva.

Reclamación en Garantía

(cubre los productos que llevan la etiqueta Apeks)

Si es el propietario original de un producto Apeks que presenta algún defecto, debe devolverlo a su distribuidor autorizado local Apeks. Deberá entregar al distribuidor fotocopias del recibo de la compra original junto con cualquier albarán de servicio que pueda tener. Si su distribuidor local determina que el problema está cubierto por la garantía y no puede resolverlo en sus instalaciones, lo enviará a Apeks para evaluarlo o cambiarlo.

Distribuidores no Autorizados

Si obtiene productos Apeks a través de un distribuidor no autorizado, la garantía no será válida y no podremos ofrecerle las garantías de calidad y de satisfacción previstas en el programa de garantía Apeks. Para verificar si un minorista es o no un distribuidor autorizado de Apeks, consulte nuestro localizador de distribuidores que se encuentra en la parte superior de esta página.

Cualificación de la garantía

(cubre los productos que llevan la etiqueta Apeks)

Cuando un consumidor compra productos Apeks a través de un distribuidor autorizado Apeks, está comprando a profesionales formados que pueden facilitarle instrucciones sobre el uso apropiado y seguro del material.

ADVERTENCIA:
La utilización del equipo cubierto por estas garantías por parte de personas inexpertas y no acreditadas es peligrosa. Por lo tanto, el uso de estos productos por una persona inexperta invalida y deja sin efecto todas las garantías. El uso de material de buceo con escafandra por una persona que carezca de acreditación para el buceo o no esté formándose en una escuela de buceo reconocida y homologada invalida todas las garantías, explícitas o implícitas.

Programa de Garantía

Apeks garantiza al comprador original por un período de tiempo (especificado a continuación para cada producto) a partir de la fecha de compra, que el producto estará libre de defectos de materiales y mano de obra, siempre que se le dé un uso normal, los cuidados apropiados y el servicio técnico prescrito por distribuidor, sujeto a las limitaciones que figuran a continuación. La garantía limitada se extiende solo al comprador original para compras realizadas a través de un distribuidor autorizado Apeks y no es transferible. Esta garantía está limitada a la reparación o sustitución únicamente a criterio de Apeks. La garantía no cubre los daños causados por un uso indebido, un mantenimiento inadecuado, negligencia, reparaciones no autorizadas, modificaciones, accidentes, incendios, desgaste normal y envejecimiento. Los daños cosméticos, tales como rayaduras, rasguños y desgaste no están cubiertos por la garantía, salvo cuando el producto es nuevo al sacarlo de su embalaje original. Esta garantía no cubre los equipos utilizados con fines comerciales o militares.

Garantía por categoría de producto

(cubre los productos que llevan la etiqueta Apeks)

Reguladores:

Garantía permanente limitada

Esta garantía cubre al propietario original del regulador contra defectos de piezas o mano de obra durante toda la vida útil del regulador si el este se ha comprado a un distribuidor autorizado Apeks.

Chalecos hidrostáticos, donuts y alas:

Garantía permanente limitada
Sustitución del compensador de flotabilidad en régimen de prorrateo
El compensador de flotabilidad en garantía permanente limitada que funcione de manera incorrecta debido a defectos de material o a defectos de fabricación y que ya se haya utilizado durante una cantidad importante de tiempo será sustituido en régimen de prorrateo. El prorrateo se determinará mediante un factor de porcentaje basado en el estado del producto y el tiempo que el producto se haya utilizado antes de la reclamación de garantía. Esto puede ser útil para evaluar las reclamaciones de garantía permanente limitada, ya que el periodo de garantía es toda "vida útil del producto" y no un período de tiempo determinado. Se utilizarán las pautas siguientes para determinar el porcentaje de prorrateo.

Valores de prorrateo para los productos vendidos al por menor Apeks paga El cliente para
Como nuevo y menos de 2 años de antigüedad 100% 0%
Usado y menos de 5 años de antigüedad 75% 25%
Muy usado y más de 5 años de antigüedad 50% 50%
Desgastado 0% 100%

Instrumentos analógicos y compases:
Garantía limitada de 1 año

Aletas:
Garantía limitada de 1 año

Bolsas:
Garantía limitada de 1 año

Escarpines:
Garantía limitada de 1 año

Guantes:
Garantía limitada de 1 año

Reclamación en garantía

(cubre los productos que llevan la etiqueta Apeks)

Si es el propietario original de un producto Apeks que presenta algún defecto, debe devolverlo a su distribuidor autorizado local Apeks. Deberá entregar al distribuidor fotocopias del recibo de la compra original junto con cualquier albarán de servicio que pueda tener. Si su distribuidor local determina que el problema está cubierto por la garantía y no puede resolverlo en sus instalaciones, lo enviará a Apeks para evaluarlo o cambiarlo.

Anuncios de la Retirada

Nov 2014 - Anuncio de la Retirada - Apeks Black Ice