Service client

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Apeks Marine Equipment - Déclaration de politique de service clientèle

Apeks Marine Equipment s'efforcera de continuer à concevoir, fabriquer et distribuer le meilleur matériel de plongée et de natation au monde afin de fournir le meilleur service possible à nos clients. Nous souhaitons établir des normes de service claires et réviser et améliorer nos performances de façon régulière. Nous travaillons de manière conforme à l'éthique et traitons nos clients, employés et fournisseurs comme nous aimerions être traités nous-mêmes.

Notre politique de service clientèle comprendra notamment les principes suivants :

L'expérience client :

Nous comprenons et mesurons vos attentes de manière à vous fournir une expérience client améliorée.


Notre objectif est de :

  • Effectuer régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès de nos clients, et recueillir leurs opinions, qu'elles soient bonnes ou mauvaises.
  • Nous prendrons en compte toutes vos suggestions afin d'améliorer le service offert à la fois à nos clients et par notre personnel, et effectuerons les changements nécessaires à l’amélioration de notre qualité de service.
  • Nous enregistrerons et examinerons tous les commentaires d'insatisfaction afin d'améliorer notre service, dans la mesure du possible.

Réponses à la correspondance :

Apeks Marine Equipment répondra à tous ses courriers y compris aux lettres, fax et courriers électroniques, de manière rapide et efficace.

Notre objectif est de :

  • Nous efforcer de répondre à vos demandes dans un délai de 24 heures.
  • Activer la fonction de réponses automatiques aux e-mails en cas d'absence, laquelle mentionnera les informations de contact d'un autre collègue, en cas de demandes urgentes.

Téléphone :

Apeks Marine Equipment s'efforcera de répondre à tous les appels téléphoniques au bout de 4 sonneries maximum.

Notre objectif est de :

  • pour votre interlocuteur, de se présenter et de présenter son service de manière courtoise.
  • Prendre tous les détails de l'appel en note de façon précise.
  • Offrir des conseils pratiques, clairs et opportuns spécifiques à vos exigences et à vos besoins à toute heure.
  • Transférer les appels seulement lorsque cela est nécessaire et nous assurer que la personne chargée de prendre l'appel est disponible, afin de minimiser le temps d'attente du client.

Rendez-vous:

Des membres du personnel pourront recevoir des visiteurs de manière ponctuelle lorsqu'un rendez-vous aura été pris dans les bureaux de l'entreprise ou dans un autre lieu. En l’absence de rendez-vous, le personnel recevra les visiteurs dans les meilleurs délais. Le personnel communiquera avec les visiteurs de manière courtoise.

Notre objectif est de :

  • Recevoir les personnes dans les 10 minutes suivant l'heure du rendez-vous.
  • Pour les personnes n'ayant pas pris de rendez-vous, le temps d'attente maximal devra être de 15 minutes.

Livraison:

Apeks Marine Equipment s'efforcera de livrer les marchandises dans les délais.

Notre objectif est de:

  • Livrer toutes les commandes au Royaume-Uni dans les 48 heures.
  • Livrer toutes les commandes effectuées à l'étranger de la manière la plus économique possible, tout en respectant les dates de livraison prévues.
  • Veiller à ce que toutes les commandes soient livrées avec exactitude et dans leur intégralité dès la première livraison.

Service technique:

Apeks Marine Equipment veillera à ce qu'une assistance technique complète connaissant les produits soit disponible pour intervenir sur ceux-ci.

Notre objectif est de :

  • Veiller à ce que tous les détails techniques pertinents aient été diffusés avant la sortie sur le marché de nouveaux produits.
  • Proposer un programme d'entretien complet et satisfaisant régulièrement actualisé.
  • Inscrire tout le personnel d'assistance interne à un programme de formation continue portant sur les produits actuels et les nouveaux produits sur le point d'être commercialisés.
  • S'assurer que nous respectons les délais de traitement fixés et informer le client en cas de retard.

Environnement/Qualité:

peks Marine Equipment s'efforcera de continuer à produire des produits de qualité conformément à l'accréditation de qualité environnementale ISO14001, visant à réduire nos émissions de carbone par le contrôle continu des aspects de l'entreprise et de leurs impacts sur l'environnement, afin d'aider à préserver l'environnement pour vous et les générations futures. Nous travaillerons continuellement en vue de maintenir l’accréditation ISO9001:2008 et nous conserverons toutes les garanties à vie sur tous les défauts de fabrication sur les équipements enregistrés au nom du premier propriétaire

Notre objectif est de :

  • Continuer à satisfaire tous les aspects des accréditations ISO14001 et ISO9001:2008.
  • Continuer de mesurer l’empreinte carbone de nouveaux modèles et réduire dans la mesure du possible la production d'éléments pouvant être nocifs pour l'environnement.

Plaintes:

Apeks Marine Equipment examinera toutes les plaintes de clients dans le cadre de son service client et traitera rapidement toutes les plaintes reçues.

Notre objectif est de :

  • Ne recevoir aucune plainte.
  • Traiter toutes les plaintes dans un délai de 5 jours ouvrables.
  • Tenir le client informé de l'état d'avancement du traitement de sa plainte de manière régulière.
  • S'assurer que la plainte a été entièrement résolue et que des actions ont été prises à cet effet, à travers
  • le processus Quality 8D ou des mesures préventives et correctives.

Retourner un produit

Retourner un produit.

Si vous avez acheté votre produit chez un revendeur agréé Apeks, veuillez lui retourner inutilisé avec tous les emballages et les étiquettes d'origine, intact et prêt à être revendu. Apeks n'accepte pas les retours de produits Apeks achetés auprès de revendeurs non agréés.

Avertissement pour les distributeurs non agréés

Avertissement concernant les distributeurs non agréés

En cas d'achat de produits Apeks auprès d'un distributeur non agréé, votre garantie ne sera pas valable et nous ne pourrons pas vous proposer les assurances de qualité et de satisfaction du programme de garantie Apeks. Afin de vérifier si un commerçant est véritablement un distributeur agréé Apeks. Veuillez consulter notre système de localisation de distributeurs, situé en haut de cette page, afin de vérifier qu'un revendeur est bien bien agrée Apeks.

Réclamation au titre de la garantie

Réclamation au titre de la garantie

(valable uniquement pour ces produits de la marque Apeks)

Lorsqu'un consommateur achète des produits Apeks auprès d'un distributeur agréé Apeks, il effectue son achat chez un professionnel formé capable de les renseigner sur la bonne utilisation de l'équipement.

AVERTISSEMENT : L'utilisation de l'équipement couvert par ces garanties par des personnes non formées et inexpérimentées peut être dangereuse. Par conséquent, l'utilisation de ces produits par une personne non formée annulera toutes ses garanties. L'usage d'équipement de plongée par une personne n'étant pas un plongeur certifié ou n'ayant pas été formée par une agence de certification agréée annulera toutes les garanties, expresses ou implicites.

Programme de garantie

Garantie légale

Apeks garantit à l'acheteur d'origine, pendant une période de temps (précisée ci-dessous pour chacun des produits) à compter de la date d'achat, que le produit sera exempt de tout défaut de fabrication et de matériaux, dans des conditions normales d'utilisation, d’entretien et de révision par un revendeur agréé, sous réserve des restrictions détaillées ci-dessous. La garantie limitée ne s'applique qu'au propriétaire d'origine pour les achats effectués auprès d'un revendeur agréé Apeks et n'est pas transférable. Cette garantie est limitée à la réparation ou au remplacement du produit, à la discrétion d'Apeks. La garantie ne s'étend pas aux dommages causés par une mauvaise utilisation du produit, un manque d'entretien, la négligence, des réparations ou des modifications non approuvées, des chocs, des incendies, des accidents corporels, l'usure normale et le vieillissement. Les dommages esthétiques, tels que des rayures, coups et éraflures, ne sont pas couverts par la garantie, sauf si le produit est neuf, et tout juste sorti de son emballage d'origine. Cette garantie n'inclut pas les équipements utilisés à des fins commerciales ou militaires.

Garantie par catégorie de produit

(valable pour les produits de la marque Apeks)

Détendeurs:

Garantie légale à vie limitée
Cette garantie couvrira le propriétaire d'origine du détendeur contre les pièces défectueuses ou les défauts de fabrication pour la durée de vie du détendeur si celui-ci a été acheté auprès d'un revendeur agréé Apeks.

Gilets stabilisateurs, donuts et enveloppes :

Garantie légale à vie
Remplacement du gilet stabilisateur au prorata
Les gilets stabilisateurs couverts par les modalités de cette garantie légale à vie, présentant un mauvais fonctionnement imputable à un défaut de matériaux ou de conception, et qui ont été utilisés pendant une longue période seront remplacés sur la base du prorata. La base du prorata sera déterminée par un facteur de pourcentage défini en fonction de l'état du produit et la durée d'utilisation du produit avant la réclamation dans le cadre de la garantie. Ce calcul peut être utile pour évaluer les réclamations au titre de la garantie à vie limitée, du fait que la période de garantie est établie pour « la durée de vie du produit » et non pas une durée définie. Il conviendra de se baser sur les lignes directrices suivantes pour déterminer le pourcentage proportionnel à prendre en compte.

Valeurs calculées au prorata pour les produits vendus au détail  

Valeurs calculées au prorata pour les produits vendus au détail Pourcentage pris en charge par Apeks Pourcentage pris en charge par le client
Comme neuf et de moins de 2 ans 100% 0%
Utilisé et de moins de 5 ans 75% 25%
Très utilisé et de plus de 5 ans 50% 50%
Usé 0% 100%

 

Manomètres et boussoles analogiques:
Garantie légale de 1 an

Palmes:
Garantie légale de 1 an

Sacs:
Garantie légale de 1 an

Bottillons:
Garantie légale de 1 an

Gants:
Garantie légale de 1 an

Effectuer une demande de garantie

Réclamation Garantie

(Valable uniquement sur les produits étiquetés Apeks)

Si vous êtes le propriétaire d’origine d'un produit de la marque Apeks qui s'avère être défectueux, veuillez le retourner à votre revendeur agréé Apeks. Veuillez fournir à votre revendeur les photocopies de votre ticket de caisse d'origine ainsi que toutes les factures de réparations qui sont en votre possession. Si votre revendeur constate que votre garantie est valable et qu'il n'est pas en mesure de le prendre en charge sur place, il le retournera à Apeks qui procèdera à sa réparation ou à son remplacement.

Avis de rappel

Novemer 2014 - Recall Notice - Apeks Black Ice