カスタマー サービス

 

弊社認定代理店以外での商品ご購入に関するご注意

当社製品を当社が認定した販売代理店以外でご購入された場合は保証対象外となりますのでご注意ください。
当社製品のご購入は必ず当社認定代理店にて、取扱いについて十分な説明を受けたうえで行ってください。

保証規定

ご購入されたご本人様が所有しているに場合のみ対象となります。
ご購入者様ご自身のApeks製品に不良が見られた場合は、直ちにお近くのApeks代理店にお持ちください。その際、保証書と可能であれば領収書(レシート)・以前受けた修理点検の記録等も一緒にお持ちください。保証対象で代理店にて対応できない場合は、現地代理店を通して弊社に製品を送り、弊社にて検査・交換対応させて頂きます。
なお、当社が認定した販売代理店以外でご購入された場合は保証対象外となりますのでご注意ください。Apeks製品のご購入は必ず当社認定代理店にて、取扱いについて十分な説明を受けたうえで行ってください。

警告
国際的に認知されている潜水指導団体のCカードを取得されていない方がこの保証書の対象となる本製品を使用するのは危険です。従って、国際的に認知されている潜水指導団体のCカードを取得されていない方による本製品の使用はすべての保証を無効とします。Cカードを取得されていない方による潜水や、インストラクターの資格を持っていない経験者の監督下で初心者が潜水器材を使用した場合、重症あるいは死亡事故につながる恐れがありますのでお止めください。

保証内容

保証有効期間および保証内容

保証期間内(ご購入後より1年間)に正常な使用状態において発生した自然故障は、当社にて無償修理もしくは交換いたします。
保証は日本国内で当社正規代理店よりご購入された方のみが対象です。
並行輸入品および当社正規代理店でないインターネットやオークション等でご購入された場合は適用外となりますのでご注意ください。
また、次のような場合は保証適用の除外または有償修理となります。

● 保証書の提示がない場合
● 誤使用、乱用による故障
● 保守管理がいちじるしく悪い場合
● 火災等による故障または損傷
● 認可された技術者以外が分解や修理をした場合
● 保証書に当社正規代理店名、ご購入日の記載がない場合
● 特殊環境下、コマーシャルダイビング等レジャー外での使用
● レンタル器材等として使用され、過酷な使用が認められる場合
● 海外から並行輸入された商品であった場合
● 当社正規代理店でない小売店、オークションその他からご購入された場合
● インターネットや通信販売等で説明が不十分なまま、安易に売買され誤使用されたと判断される場合

弊社認定代理店以外での商品ご購入に関するご注意
当社製品を当社が認定した販売代理店以外でご購入された場合は保証対象外となりますのでご注意ください。
当社製品のご購入は必ず当社認定代理店にて、取扱いについて十分な説明を受けたうえで行ってください。

保証についてのご注意

ご購入されたご本人様が所有しているに場合のみ対象となります。
ご購入者様ご自身のApeks製品に不良が見られた場合は、直ちにお近くのApeks代理店にお持ちください。その際、保証書と可能であれば領収書(レシート)・以前受けた修理点検の記録等も一緒にお持ちください。保証対象で代理店にて対応できない場合は、現地代理店を通して弊社に製品を送り、弊社にて検査・交換対応させて頂きます。
なお、当社が認定した販売代理店以外でご購入された場合は保証対象外となりますのでご注意ください。Apeks製品のご購入は必ず当社認定代理店にて、取扱いについて十分な説明を受けたうえで行ってください。

 

ワランティーシステムについて

アクアランググループ製品を安心してお使いいただくためのアフターサービスプログラムです。ご購入時にお買い上げ店でご登録いただき、後日ワランティーカードをお送りいたします。このカードをオーバーホールの際に添付していただければ当社規定の交換パーツが5年間無料(年1回に限る)となります。

日本アクアラング(株)は年1回もしくは1年に満たない期間でもタンク本数100本に1回のオーバーホールを推奨いたします。

 

logo warranty

ワランティーシステム対象製品
カタログ上このマークのついた製品がワランティーシステム対象製品です。

*このシステムは日本国内のみの適用となります。
*このシステムはご登録いただいた個人のお客様本人のみ有効となります。他人に譲渡されたりした場合には無効となりますのでご注意ください。

カスタマーサービスポリシー

私達は最も優れたダイビング器材を設計、製造、提供し、お客様に最高のサービスを提供できるよう尽力いたします。私たちは明確なサービス基準を設定し、定期的に見直して改善するよう心掛けています。私たちはお客様やの立場に立って運営をしています。

我々のカスタマーサービスポリシーは以下の内容を含みます

顧客満足度

我々はお客様とよりよい関係を築くため、お客様の期待を理解し応えるよう努めます

  • 私達はサービスの質に常に注意を払い、またお客様の意見に耳を傾けます
  • より高いサービスを提供できるよう、お客様およびスタッフの意見すべてに耳を傾けます
  • 私達のサービス生じた不備はすべて記録し調査します

お問い合わせの返答

お客様から頂いたお問い合わせには、素早く対応します

  • 丁寧に対応させていただきます
  • 的確な対応をさせていただきます
  • 迅速に対応させていただきます

技術サービス

我々は万全な技術サポート体制を築き、技術的な情報を広く開示します。

  • 市場に出回る前に製品の適切な詳細を開示します
  • 完成度の高い満足いただけるメンテナンスを提供します
  • 社内のサポートスタッフは全員、現存及び今後市場に出回る製品に関してトレーニングプログラムを継続的に受けます
  • 納期を正確に提示し、遅れる場合は必ずお知らせします。

環境/品質

カーボンフットポイント(温室効果ガス排出量の目安)を減し、私達や次の世代まで自然を守るために、私達は環境へ取り組みと効果を常に見直して、環境マネジメントシステムISO14001に沿った生産ラインの厳守と高品質な製品製造どちらにも努力を注ぎます
ISO9001:2008を今後もずっと遵守し続け、第一所有者の製品に対しては永久保証を維持します。

  • ISO14001とISO9001:2008の内容すべてを満たすことです。
  • 新製品の設計で発生する二酸化炭素排出の量を測定し、環境に害を及ぼす可能性のある要素を減らすことです。

クレーム対応

Apeks社はすべてのクレームに対し調査しすみやかに対応します。

  • クレームゼロを目指します
  • クレームが発生した場合は迅速にに対応します
  • クレームが発生した場合には、8D(8Disciplines)にそってお客様にその後の進捗状況を逐一お知らせします
  • クレームが発生した場合には、8D(8Disciplines)にそってまたはCAPA システムにそって、最大限の対応を取らせていただきます。